Меню

Как правильно использовать призывы подписаться на социальные каналы

preview

Как правильно использовать призывы подписаться на социальные каналы

Какие необходимо внести улучшения призывов к подписке на социальные медиа и почтовые рассылки, чтобы сделать их эффективней? Зачастую бродя по сети, вы встречаете веб-страницы, под завязку забитые всевозможными призывами к действию. Ограничивая использование этих призывов и размещая их целенаправленно, вы можете значительно увеличить свою конверсию.

Очень многие из нас замечали эту классическую «наляпанную» картину, особенно если дело доходит до блогов, большинства коммерческих страниц, веб-страниц, используемых для публикации B2B контента, по сути, любых страниц, где есть призывы к действию, призывы подписаться, зафолловить на Твиттере, подписаться на e-mail рассылку, стать фаном на Facebook, присоединиться к кругу в Google+.

Все такие страницы в Интернете обычно выглядят так, что хоть в них есть меню, заголовок, какая-то часть с контентом. Но всё это буквально завалено призывами к действию. В сайдбаре, в поп-апе слева, в хедере, обязательно через каждых пару абзацов текста. Ну конечно, обязательно нужно добавить Facemash где-нибудь справа, чтобы показать всем, что у автора есть аккаунт в Facebook. Ах, ну да, куда-то надо втиснуть твиты. Потом у нас подписка на почтовую рассылку. Ах да, обязательно нужно оставить её и в конце статьи.

Да вы что, издеваетесь? Я понимаю, вам очень, очень, очень хочется, чтобы люди посещали ваши аккаунты в этих социальных сервисах и подписывались на e-mail. Но разве это правильный способ чтобы сделать это? Представьте страницу интернет-магазина, просто забитую кнопками «купить». Каждое место сайта говорит вам: «купи, купи, купи, купи, добавь в корзину, добавь в корзину, добавь в корзину». Бред какой-то, не так ли?

На сайте достаточно лишь раз упомянуть, что пользователь должен что-то сделать, но вместо этого мы говорим ему об этом постоянно. Мы позволили социальным медиа преобладать над здравым смыслом, нашими лучшими знаниями про пользовательский интерфейс и опыт взаимодействия, и мы предлагаем пользователям такое, что у них возникает вопрос: «Где редактор контента? Если я хочу на вас подписаться, то лишь потому, что хочу получать обновления вашего контента, а всё, что вы говорите мне на ваших страницах, это «Подпишитесь!».

Это слегка перебор, поэтому я хотел бы предоставить некоторые рекомендации, способы, советы чтобы помочь ускорить этот процесс и сделать эти призывы немного лучше. Давайте рассмотрим их. Прежде всего, как вы уже могли подумать, это ограничение. Не перебарщивайте. Ограничение тут не одно. Первое - ограничьте количество разнообразных призывов. Если вы пользуетесь Твиттером и Фейсбуком, отлично. Если Фейсбуком и почтой, отлично. Вы можете оставить ссылки на них, если хотите, и многие делают это, они оставляют их в одной секции в правом верхнем углу. Скорее всего, это маленькие иконки для каждой социальной сети, так что всех их можно найти, так же как и страницу контактов, «О нас» и правила пользования сервисом или что-нибудь в этом роде. Их можно найти. Отлично. То, что надо. Значит, кто-то может читать любую страницу вашего сайта и подумать: «Эй, какой у этих ребят Твиттер? Я хочу сделать пару ретвитов. Отлично. Вот он, здесь».

Второе ограничение вот какое. Обычно сейчас в попытках заполучить подписчиков, владельцы сайтов говорят «Эй, вот наш Твиттер, подпишись, зафолловь нас, подпишись на нашу почтовую рассылку». Ограничьте количество разных сервисов. Я настоятельно рекомендую ну максимум, максимум один или два варианта, не больше. Серьёзно, вы должны использовать не более одного-двух сервисов на одной странице. Этому правилу надо следовать всегда.

Да и перебарщивать не нужно, я в смысле, что упоминать об этих сервисах везде. Если у вас есть один блок со всем, чем нужно, где-нибудь на странице – в футере, возле хедера, вверху – отлично. Затем лучше всего использовать один призыв к действию в одном месте. Это совет номер два. Напоминайте о нём там, где пользователь, скорее всего, захочет это сделать.

Я наведу отличный пример для этого. Подписаны ли вы на блог некоего OkCupid, который называется «OkTrends», я настоятельно советую проверить это. У них много феноменального, интересного контента. OkTrends вмещает в себя тонны разных тестов на эффективность. Они определили, что Facebook их самый эффективный канал. Когда вы прокручиваете страницу до конца, читая её, вы увидите некое всплывающее сообщение. Я прочитал статью до конца, потом вижу отличные графики и изображения. Вот начинаются комментарии внизу страницы, и когда я просмотрел их до конца, как только я достиг конца страницы, они как-то определяют по браузеру, с помощью скрипта, что-то вроде: «Эй! Этот человек дочитал до конца». Как раз тот момент всплывает эта яркая голубая картинка, и на ней написано: «Подпишитесь на нас на Facebook», или «Поставьте нам лайк на Facebook».

Гениальная идея! Они знают, что вероятней всего сделают пользователи, и они призывают к этому действию как раз тогда, когда пользователь закончил чтение статьи, и скорее всего, вы это сделаете, так как вы заинтересованы в этой статье. Представьте себе подобную просьбу в обычной беседе, прежде чем вы дали понять собеседнику, что это для него ценно и интересно. Представили? Я же не скажу вам: «Эй, я хочу чтобы ты рассказал всем своим друзьям то, что я скажу тебе». «Что это? Почему я должен обещать, не зная даже что это такое? Разве ты не должен был спросить после того, как расскажешь мне?».

Вот как делают OkTrends, вот как я настоятельно рекомендую поступить и вам. Сделайте так, чтобы призыв появлялся в определённое время. Если у вас есть контент, который нужно прокручивать, я бы действительно оставил это в футере. Тогда же, когда вы просите оставить комментарий или сделать заказ, это как раз то время, чтобы просить кого-то поделиться вашим контентом. Делать это раньше как-то странновато. Это ни к чему.

Выделяйтесь. Не используйте стандартные призывы к действиям. Хорошо? Стандартные призывы это кнопка Tweet Me, вставка Facepile или еше что-нибудь в этом роде. Они могут быть хороши. Они могут работать. Вы определённо можете их попробовать, но я люблю выделяться, потому что проблема со стандартными, особенно с Facepile, Tweet Me и т.п, в том, что эти кнопки, картинки, графики, вставки, они делают все страницы в интернете одинаковыми, шаблонными.

Когда такое случается, рекламные сообщения не замечают, баннеры не замечают. Это именно то, о чём говорят рекламодатели по поводу рекламы брендов – реклама больше не выделяется. Люди перестали её замечать. Если у вас есть возможность её видоизменить, сделать её уникальной, делайте это. Вы можете добавить свою цветовую гамму, название или логотип бренда, можете добавить интересное сообщение, можете сделать её уникальной и отличающейся от того, что остальные делают в Интернете, и тогда вы выделитесь. Вот тогда у вас будет то, что заставит людей остановиться и обратить внимание на то, что вы им предлагаете.

Четвёртый совет, сделайте так, чтобы пользователи чего-то от вас ждали, и немедленно удовлетворите их интерес. Это самое важное в почтовых рассылках, но это также важно для твитов, Фейсбука и т.п. Что я хочу этим сказать, если у вас есть призыв к действию, который сообщает «Поставьте нам лайк на Facebook и получайте обновления», или «Будьте осведомлены, когда у нас появится что-нибудь новое», ваш фид на Фейсбуке, страница, должны быть большим списком нужного пользователям контента, а не чего-нибудь еще. Вы должны делать точно то, что пообещали.

Если вы скажете им «Подпишитесь на нашу почтовую рассылку», вы должны отправить им последний выпуск, как только они подписались. Это даёт им ощущение вроде: «Вау, посмотрите, это точно то, о чём я просил. Как мне и обещали. Это отлично». Они получают то, что им пообещали, и это сразу создаёт ощущение доверия. Отличный способ сделать это.

Используйте подходящие показатели социального статуса, это пятый совет. Часто люди думают: «Хорошо, я добавлю Facepile или покажу посетителям, кто еще из их сети подписан на меня». Иногда это хорошо, иногда нет. Показатели социального статуса слишком зависят от обстоятельств. Например, если я собираюсь выйти и купить потребительский продукт, возможно, я заинтересован в том, что делают мои друзья. Но если я собираюсь купить продукт для моего бизнеса, я должен быть заинтересован в людях, похожих на меня, соответствующих, в компаниях, которые я знаю и которым доверяю, во влиятельных и авторитетных личностях, их мнения, наверное, гораздо интереснее и важнее для меня, чем мнения друга автора на Фейсбуке.

Так что я настоятельно рекомендую вам понять, какие показатели социального статуса подходят в вашем случае, и лишь тогда применить нужный на своих страницах. Если в Твиттере на нас подписаны, скажем, Дэнни Салливан, или Авинаш Каушик, Ричард Бакстер или Уилл Читчлоу, когда вы увидите этих людей, вы подумаете: «Да, я знаю этих ребят. Я действительно уважаю то, что они говорят. Я тоже подпишусь на этот канал».

Сделайте процесс предельно простым. В последнее время замечаю более сложные социальные подписки, особенно на почтовые рассылки, когда они всплывают в отдельном блоке, требуют от вас какую-то информацию и хотят, чтобы вы подтвердили её, прежде чем продолжить. Если вы можете, сделайте процесс предельно, предельно простым, то есть, если у вас есть блок с почтовой подпиской, я хочу чтобы он выглядел именно так. Нужно лишь ввести e-mail и нажать «Подписаться». Когда вы нажимаете «Подписаться», всплывает небольшое окошко: «Спасибо. Мы только что отправили вам сообщение со ссылкой для подтверждения вашего адреса. Как только вы подтвердите, вы получите первый выпуск рассылки от нас». Прекрасно. Предельно просто. Просто ввести адрес и подтвердить. Сделано. Всё просто. Это то, к чему надо стремиться, потому что простота улучшит показатели конверсии.

Номер семь, устраните мусор из ваших фидов. Если вы отправляете огромное количество электронной почты вашим подписчикам, если вы отправляете много твитов, делаете много обновлений на Фейсбуке, и замечаете, что у вас низкая кликабельность, конверсия и уровень взаимодействия у некоторых из обновлений, но иногда они оказываются высокими, появляются пики, попытайтесь сосредоточиться на этих пиках. Избавьтесь от лишнего контента и сосредоточьтесь на улучшении востребованного контента, лучше делать меньше обновлений, но гораздо более качественных.

Это очень хорошо работает, поскольку люди подписываются на всё больше и больше каналов. Когда Facebook и Twitter только начинали работу и лишь появились почтовые рассылки, люди не были так завалены информацией, поэтому, чем больше было сообщений, тем было лучше. Сейчас же показатель «шума» гораздо важней.

Наконец, восьмой, и очень, очень важный совет. Если вы можете, измерьте ROI канала. Я имею ввиду измерить разницу между ценностью кого-то, кто приходит из Фейсбука, Твиттера, LinkedIn, Google+ или почтовой рассылки. Сравните эти разные каналы и скажите себе: «Хорошо, я вижу, что когда кто-то подписывается на наш RSS фид, такой пользователь очень ценный, потому что он возвращается к нам в среднем пять раз в месяц, и через три месяца он становится покупателем, а 60% людей, подписанных на наш RSS в течение шести месяцев хоть что-то да купят у нас». Это отлично.

Определите эти показатели, и затем сосредоточьтесь на тех каналах, которые для вас важнее всего. Казалось бы, немного странновато, но я видал много B2B исследований, где LinkedIn показал самые высокие результаты. Я видел много исследований, где у почтовой рассылки конверсия была гораздо выше, чем у Фейсбука или Твиттера, или еще какой-нибудь социальной сети.

Обратите на это внимание и обязательно сосредоточьтесь на том, что для вас важнее всего. Не введитесь на популярные социальные медиа, которые говорят «Вау, Pinterest это следующий писк моды». И вы думаете «Вот чёрт, у меня нет аккаунта в Pinterest. Я должен привлечь людей в мой фид на Pinterest». Эй, не торопитесь. Это действительно ценный для вас канал? Если вы не знаете, следует протестировать его. Вам понадобится немного времени на это. Если вы сделаете это, и результаты окажутся неутешительными, не следует расстраиваться. Наверное, это не ваша аудитория. Может, ваших клиентов там просто нет. Это нормально. Если вы займётесь этим, можете отлично ограничить количество лишних каналов, делая ставку лишь на нужные.

Ну, хорошо, надеюсь увидеть несколько фантастических призывов к действию в ваших социальных каналах и почтовых рассылках в будущем. Удачи!