Меню

Общие проблемы маркетинга в Facebook и как их исправить

preview

Общие проблемы маркетинга в Facebook и как их исправить

Facebook является одной из крупнейших и наиболее надежных платформ для маркетинга в социальных сетях для бизнеса. Реклама и привлечение аудитории для некоторых может стать подпоркой, а для других - кошмаром. К счастью, менеджеры социальных сетей, как правило, делают те же ошибки, и обычно существует относительно простое решение. Вот некоторые из наиболее распространенных проблем маркетинга в Facebook и способы их устранения.

Отсутствие маркетинговых целей

Прежде чем мы углубимся в маркетинг на Facebook, важно спросить себя, каковы ваши цели. Для начала вы можете задать себе следующие вопросы:

  • Хочу ли я получать подписки и лайки в тщеславных целях?
  • Является ли привлечение аудитории моим главным приоритетом?
  • Являются ли социальные сети инструментом для прослушивания или обслуживания клиентов для моего бренда?
  • Ожидаю ли я, что социальные сети повысят осведомленность о моем бренде или это всего лишь инструмент для преобразования продаж?

Также нормально не иметь никаких главных целей вообще. Многие компании просто используют Facebook в качестве заполнителя, чтобы показать, что они современны, и избежать риска кражи социальной идентичности. После того, как вы определили, чего хотите достичь на Facebook, запишите свои цели. Получить конкретный. Они могут выглядеть примерно так:

  1. К августу я хочу иметь 100 новых лайков на своей странице в Facebook.
  2. К концу месяца я хочу увеличить вовлеченность на 20%.
  3. Я хочу сделать по крайней мере три продажи из рекламы Facebook.

Время от времени смотрите на свои цели. Убедитесь, что вы на правильном пути, а если нет, оцените, что вы можете изменить в своей социальной стратегии. Также помните, что иногда стратегия не является проблемой; иногда цель слишком высока. Будьте реалистичны, когда вы ставите свои цели и убедитесь, что они измеримы.

Для бизнеса слишком часто публиковать то, что по сути сводится к мягкой рекламе, в стремлении просто что-то выдвинуть. Отсутствие стратегии очевидно не только для других менеджеров социальных сетей, но и для аудитории. Крайне важно, чтобы компании разработали контент и маркетинговую стратегию, которая обрисовывает тон, аудиторию, содержание и последовательность.

Несколько быстрых советов по содержанию:

  • Вы должны знать свою аудиторию
  • Ваша целевая аудитория может повлиять на контент, который вы представляете на своей странице в Facebook. Например, если компания продает страхование жизни пожилым людям, для них может не иметь смысла размещать мемы о взрослении в 90-х годах.
  • Если вы хотите создавать рекламу на Facebook, абсолютно необходимо знать вашу аудиторию. Такие сведения, как возраст, пол, местоположение и интересы, могут внести вклад в более целенаправленную маркетинговую кампанию и даже сэкономить ваши деньги, сузив вашу аудиторию до людей, которые будут наиболее заинтересованы в том, что вы предлагаете.

Качественные изображения и видео

Если у вас еще нет портфолио привлекательных изображений и / или видео, запланируйте его создание. При необходимости нанять фотографа или видеооператора. Используйте бесплатные изображения, если вы застряли. Создавайте визуальные эффекты с помощью таких приложений, как Canva.

 

Определитесь с тоном и целью

Ваша страница в Facebook не должна содержать только сообщения о наградах, новостях и событиях вашего бренда. Дайте вашей аудитории повод понравиться странице и вернуться. Большинство брендов достигают этого, публикуя контент, который является информативным, интересным или и тем, и другим.

Помимо предоставления аудитории повода вспомнить ваш бренд, это также помогает создать сплоченный тон. Возможно, вы даже захотите еще больше сфокусировать свой тон. Это чисто и подходит для семейного отдыха? Это нахально и весело? Будете ли вы создавать свой собственный контент и представлять себя в качестве лидера отрасли, или же вы будете агрегировать контент на самом деле? Существует бесконечное количество направлений, которые могут выбрать бренды, и многие из них могут пересекаться.

Проанализируйте конкурентов

Пересмотрите страницы своих основных конкурентов. Что они делают, что, кажется, работает? И наоборот, что-то, что они делают, кажется, не работает? Выполните небольшой конкурентный SWOT-анализ:

  • Сильные стороны - Что делают конкуренты  лучше чем вы, и какие стратегии наиболее эффективны для них?
  • Слабые стороны - что не удалось сделать конкуренту и почему?
  • Возможности - Есть ли что-то, что конкуренты не делают, что они могли бы извлечь выгоду?
  • Угрозы. Есть ли что-то, что делает конкуренция, которая наносит ущерб их бренду или производительности Facebook?

Также стоит посмотреть, тратят ли ваши конкуренты деньги на рекламу. Из-за недавних скандалов с приватностью Facebook каждая страница содержит ссылку на схему прозрачности того, что реклама была размещена на Facebook.  Также  вы можете оценить содержание и дизайн рекламных объявлений ваших конкурентов, которые помогут вам в создании собственных.

Вы обязательно чему-нибудь научитесь, потратив некоторое время на страницы своих конкурентов в Facebook.

Нехватка ресурсов

К наиболее распространенным ресурсным проблемам относятся нехватка бюджета и нехватка качественного контента. Тем не менее, один ресурс, который, по-видимому, рассматривают некоторые предприятия, - это рабочая сила.

Facebook, как и все другие социальные платформы, требует времени и практики, чтобы понять его. Вот почему существуют такие курсы, как Facebook Blueprint. Тем не менее, если в компании нет кого-то в штате, у кого есть время, чтобы узнать о маркетинге в Facebook, создать маркетинговую стратегию, создать источник контента, создать страницу, отвечать на комментарии и сообщения, публиковать сообщения и следить за рекламой, пришло время нанять кого-то. Если вы владеете малым бизнесом и не можете оправдать наем кого-то на полный рабочий день для управления социальными сетями, рассмотрите возможность найма агентства или фрилансера.

A/B Тестирование

Скорее всего, если вы вложили средства в рекламу для своего бизнеса, вы хотите быть уверенными, что получите максимальную отдачу от затраченных средств. Вот почему так удивительно, что так мало рекламных менеджеров в социальных сетях занимаются сплит-тестированием.

Рисовать олл-ин сразу рискованно, даже не зная, что это даст результат. Сплит-тестирование позволяет создавать варианты рекламы, слегка изменяя текст, изображение / видео или целевую аудиторию. Затем, используя небольшой бюджет, следите за тем, какая реклама дает наилучшие результаты. Возможно, вы обнаружите, что разница между успешной и неудачной рекламой настолько невероятно проста, что вы никогда бы об этом не подумали. В дальнейшем вы можете использовать лучшее объявление с некоторым спокойствием, зная, что оно проверено на результат.

Сплит-тестирование снимает некоторые догадки с рекламы и может сэкономить рекламодателям много денег и разочарования в долгосрочной перспективе.

 

Нетерпение

Решение этой маркетинговой проблемы в Фейсбуке простое: просто дайте ему больше времени! Почти невозможно создать аудиторию за одну ночь. Если ваши цели реалистичны, у вас есть продуманная маркетинговая стратегия и контент-план, и вы вложили средства в рекламу, это лишь вопрос времени, когда все начнет развиваться.

Если конверсия - ваша цель, поймите, что ваши усилия могут принести результаты в течение нескольких минут или месяцев, и не всегда очевидно, что причиной конверсии были социальные сети. Как и большинство форм маркетинга, маркетинг в социальных сетях, как правило, является долгосрочной игрой.

Никогда не проверяйте идеи в Facebook

Facebook Insights предлагает невероятное количество данных о ваших клиентах и ​​страницах. Insights предоставляет информацию о таких вещах, как:

  • Вовлечение во времени
  • Лучшие дни и время для публикации
  • Отзывчивость вашей страницы к сообщениям

Используя эту информацию, вы можете сделать информированные звонки о том, какие изменения внести в вашу страницу и социальную стратегию.

Вы не уменьшаете ценность постов и затрат на рекламу

Активность в Facebook - это больше, чем количество комментариев или лайков, которые получают ваши посты. Например, знаете ли вы, что вы можете пригласить людей, которые реагируют на ваши сообщения, понравиться вашей странице? Поскольку люди, которым нравится ваша страница, с большей вероятностью будут видеть ваши сообщения и взаимодействовать с ними, что потенциально может привести к тому, что ваша страница появится в каналах своих друзей, это может привести к замедленному эффекту снежного кома.

Вы также можете:

Организовать сбор адресов электронной почты на целевой странице

Взаимодействуйте непосредственно с посетителями в комментариях и сообщениях

Используйте Google Analytics и HotJar, чтобы выяснить, является ли проблема вашей рекламой или вашим сайтом

 

Вовлеченность высокая, но конверсии низкие

Если уровень активности на вашей странице Facebook или в рекламе высокий, это хорошо! Это значит, что контент нашел отклик у людей. Однако, если у вас низкий коэффициент конверсии, может произойти несколько вещей:

Вы нацелены на неправильную аудиторию

Возможно, вы правильно настроили таргетинг только на часть своей аудитории. Существует большая вероятность, что вы нацелены на группу людей, которые заинтересованы в вашем контенте, но не имеют денег или интереса для покупки предлагаемого вами продукта или услуги. Например, может помочь изменение возраста, местоположения и интересов в объявлениях на Facebook.

Вы не публикуете достаточно о себе

Если вы никогда не дадите людям знать, что вы предлагаете (или время от времени будете напоминать им об этом), вы не увидите много продаж или конверсий.

 

Ваш сайт нуждается в корректировке

Если те, кто нажимает на ваши объявления, кажется, не достигают определенного уровня в вашей последовательности переходов, вам нужно определить причину. Это может быть связано с вашим сайтом, который не работает для посетителя должным образом. Это может быть даже что-то о вашей цене, продукте или услуге.

Вы пишете в неправильное время

Проверьте Facebook Insights, чтобы решить эту проблему. Если ваша аудитория, как правило, онлайн в 18:00, а вы публикуете, например, в 7:00, они могут даже не увидеть ваши сообщения!

Вы нацелены на неправильную аудиторию

Возможно, вам придется вернуться к исследованию вашей аудитории для подсказок. Например, если вы ведете блог для мам, но включаете мужчин в свои рекламные таргетинги на Facebook, возможно, вы не достигаете нужных людей.

Ваш контент скучный

Никто не любит слышать, что их контент неинтересен, но есть некоторые вещи, которые могут сделать менеджеры социальных сетей:

Когда это возможно, убедитесь, что каждый пост содержит привлекательное изображение или видео.

Поощряйте аудиторию оставлять комментарии, задавая вопрос. Публикация опросов может быть еще одним эффективным способом заставить пользователей взаимодействовать с вашей страницей.

Отметьте соответствующие компании или людей, с которыми ваш бизнес может быть связан.

Размещайте достойный контент. Акции могут значительно увеличить вашу досягаемость и, следовательно, заинтересованность.

Отрегулируйте соотношение полезного и развлекательного контента к публикациям, в которых упоминаются ваши услуги. Возможно, вы начинаете продавать, даже не осознавая этого.

 

Вы публикуете слишком часто или слишком мало

Подход грубой силы к социальным сетям очень редко работает. Фактически, это может привести к отказу от подписки и отрицательному отзыву пользователей, которых это раздражает. В целях поддержания постоянного потока контента качество может даже снизиться.

С другой стороны, если вы редко публикуете сообщения, важно знать, что алгоритмы Facebook играют огромную роль в привлечении вашей страницы. Facebook, скорее всего, покажет ваши сообщения пользователям, если ваша страница имеет высокий уровень вовлеченности. Однако, если вы не публикуете достаточно часто, трудно набрать обороты. Это может поставить вас в положение, когда вы должны покупать рекламу на Facebook, чтобы вас видели.

Решение состоит в том, чтобы найти ритм где-то посередине. Если вам трудно постить достаточно часто, помните, что у Facebook есть встроенный планировщик, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о том, чтобы оставить то, что вы делаете для публикации.